Addetto alle attività di informazione ed accoglienza turistica

Settore economico

AEP – Servizi turistici

Prerequisiti di ingresso

Assolvimento obbligo scolastico (18-25 anni)

Almeno due anni di esperienza lavorativa (>25 anni)

Risultati di apprendimento

Competenze (UC1): Accoglienza e assistenza al cliente

Conoscenze: • elementi di marketing dei servizi turistici • modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto • principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale • tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente • tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento • terminologia di settore in lingua straniera

Abilità: • assistere il cliente nella fruizione del servizio reso • cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela • cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente • definire e adottare modalità di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorità espresse dal cliente • impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio • rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti (schede predefinite, sistemi web based ecc.)e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio reso

 

Competenze (UC2): Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti

Conoscenze: • elementi di geografia turistica • elementi di marketing dei servizi turistici • modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • tecniche di accoglienza del cliente • tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti • tecniche di comunicazione e relazione interpersonali • tecniche di promozione e vendita • terminologia di settore in lingua straniera • tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti

Abilità: • adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l’erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera • applicare tecniche di accoglienza al cliente • cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela • proporre servizi e prodotti alla clientela realmente rispondenti alle richieste raccolte • proporre servizi e prodotti illustrandone caratteristiche e costi

 

Competenze (UC3): Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche

Conoscenze: • elementi di geografia turistica • elementi storia del territorio • le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc. • offerta turistica locale • principali software per la gestione dei flussi informativi • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni

Abilità: • applicare tecniche per la raccolta, l’organizzazione e l’archiviazione delle informazioni turistiche • individuare e stimare le migliori fonti da cui trarre le informazioni e i successivi aggiornamenti • interpretare il contesto territoriale in ordine alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti • selezionare le informazioni da acquisire sull’offerta di iniziative, itinerari, strutture, ecc.

Durata del corso

100 ore

Tipo di erogazione

Gruppo

Logo IBS

I.B.S. Informatica Basilicata Sistemi srl

Via dell’Edilizia (Zona Industriale), 85100 POTENZA (PZ)

Referente
Daniel SCAVONE

Contatti
Tel/Fax 0971 1940324 - mobile 347 2221047

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 19:00 (Sab. dalle 9:30 alle 12:00)

Web 
www.ibsnet.it

Email 
ibspz@ibsnet.it

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Ats GOAL

Via Macchia San Luca, 34 85100 Potenza (Pz)

Referente
Ing. Paola PADULOSI

Contatti
Tel/Fax 0971 508062
Mobile 339 3103112
Email info@atsgoal.eu

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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