Addetto alle vendite

L’addetto alle vendite si occupa di assistere, informare e orientare il cliente per persuaderlo all’acquisto del prodotto, di allestire e rifornire gli spazi espositivi interni ed esterni al punto vendita, di controllare qualità e quantità delle merci/prodotti in vendita, di curare l’igiene e la pulizia degli spazi e delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non e di preparare e confezionare il prodotto secondo le richieste del cliente; si occupa, inoltre, di gestire eventuali lamentele, reclami o richieste post-acquisto.

Settore economico

Commercio

Prerequisiti di ingresso

Obbligo formativo

Risultati di apprendimento

COMPETENZE

  • Accoglienza ed assistenza al cliente

CONOSCENZE

  • Conoscere principi e tecniche di customer satisfaction
  • Tecniche di comunicazione efficace, ascolto attivo, psicologia di vendita
  • Conoscere la tipologia e le caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
  • Conoscere la terminologia base del settore in lingua straniera

ABILITÀ

  • Applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare il prodotto, le modalità e le condizioni di pagamento, nella gestione delle lamantele e dei reclami
  • Applicare i criteri per la redazione dell’ordine o della commessa e pianificare tempi e modalità di consegna
  • Identificare la tipologia di prodotto, adeguato alle esigenze del cliente
  • Identificare le caratteristiche qualitative e/o tecniche dei prodotti
  • Saper presentare il prodotto e rispondere alle esigenze del cliente  in lingua straniera

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COMPETENZE

  • Cura dell’igiene e della pulizia degli spazi e delle attrezzature

CONOSCENZE

  • Principi comuni e aspetti applicativi della normativa in materia di sicurezza
  • Prodotti e procedure per l’igiene e la pulizia

ABILITÀ

  • Utilizzare i dispositivi per la garanzia dell’igiene della merce
  • Applicare modalità e procedure per l’igiene e la pulizia degli spazi di vendita e delle aree di lavoro

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COMPETENZE

  • Esecuzione delle attività di magazzino

CONOSCENZE

  • Conoscere la documentazione cartacea ed informatizzata relativa al movimento del magazzino
  • Conoscere la normativa in materia di sicurezza

ABILITÀ

  • Applicare le procedure previste per l’etichettatura, marcatura, prezzaggio e confezionamento dei prodotti
  • Utilizzare gli strumenti perla registrazione della movimentazione della merce nel magazzino
  • Saper applicare le procedure di sicurezza sul lavoro

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COMPETENZE

  • Gestione della vendita

CONOSCENZE

  • Elementi di contabilità
  • Procedure e strumentazione informatica per la registrazione della vendita e delle modalità di pagamento

ABILITÀ

  • Applicare le procedure amministrative aziendali
  • Gestire la cassa_____________________________________________________________

COMPETENZE

  • Allestimento ed esposizione delle merci/prodotti

CONOSCENZE

  • Conoscere le tecniche di esposizione della merce
  • Conoscere le tipologie di prodotti/servizi offerti

ABILITÀ

  • Applicare tecniche di esposizione della merce, sugli scaffali o sulle attrezzature espositive
Durata del corso

100 ore

Tipo di erogazione

Formazione in aula con lezioni frontali, lavori di gruppo e role playing

Attività di training on the job

IFOR

Ifor sas

Via P. Vena, 66/C, 75100 MATERA (Mt)

Referente
Dott. Pasquale TOCE

Contatti
Tel 0835.334809 - Fax 0835.332006 - Mobile 347.3964716

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 16.00 alle 19.00

Web 
www.iformt.it

Email 
iformt@gmail.com

 

Prenota un appuntamento informativo

Ats GOAL

Via Macchia San Luca, 34 85100 Potenza (Pz)

Referente
Ing. Paola PADULOSI

Contatti
Tel/Fax 0971 508062
Mobile 339 3103112
Email info@atsgoal.eu

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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