Addetto alle vendite telefoniche

Settore economico

AEP – Servizi di distribuzione commerciale

Prerequisiti di ingresso

Assolvimento obbligo scolastico (18-25 anni)

Almeno due anni di esperienza lavorativa (>25 anni)

Risultati di apprendimento

Competenze (UC1): Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita

Conoscenze: • elementi di etica e deontologia della comunicazione • normativa sui contratti di compravendita • normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali • normativa sulle comunicazioni elettroniche • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction • procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • sistemi per l’archiviazione delle comunicazioni • strategie di marketing dell’azienda • tecniche di comunicazione efficace • tecniche di promozione e vendita • tecniche e psicologie di vendita • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti

Abilità: • applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami • applicare tecniche e strumenti per verificare la soddisfazione del cliente • identificare i motivi del reclamo rilevando problemi e difficoltà riscontrati dal cliente nell’utilizzo del prodotto • proporre alternative e concordare con il cliente modalità per il ripristino della funzionalità del prodotto o per la resa ed il cambio merce • utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente • utilizzare il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica • verificare se i difetti o i motivi di non soddisfazione segnalati rientrano nei casi previsti dalla garanzia

 

Competenze (UC2): Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e non

Conoscenze: • elementi di etica e deontologia della comunicazione • metodi e tecniche di intervista qualitativa • normativa sui contratti di compravendita • normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali • normativa sulle comunicazioni elettroniche • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • strategie di marketing dell’azienda • tecniche di comunicazione efficace • tecniche di promozione e vendita • tecniche di ricerche di mercato • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti • uso degli script

Abilità: • applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa al fine di rilevare bisogni ed esigenze informative dei potenziali clienti • applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalità e condizioni di pagamento • applicare tecniche di comunicazione efficace nell’esposizione dei requisiti funzionali e tecnici del prodotto • applicare tecniche di persuasione all’acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni • utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente • utilizzare lo script aziendale nella conduzione della vendita a distanza

 

Competenze (UC3): Vendita a distanza di prodotti alimentari e non

Conoscenze: • elementi di etica e deontologia della comunicazione • metodi e tecniche di intervista qualitativa • normativa sui contratti di compravendita • normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali • normativa sulle comunicazioni elettroniche • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction • procedure per la trasmissione dell’ordine • sistemi per l’archiviazione delle comunicazioni • strategie di marketing dell’azienda • tecniche di comunicazione efficace • tecniche di promozione e vendita • tecniche di ricerche di mercato • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti

Abilità: • applicare le procedure aziendali per la conclusione della vendita a distanza • applicare le procedure aziendali per la definizione dei tempi e dei modi di consegna dei prodotti venduti • applicare le procedure aziendali per la trasmissione dell’ordine di acquisto ricevuto • predisporre la modulistica per il perfezionamento del contratto di vendita a distanza • utilizzare il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica

Durata del corso

50 ore

Tipo di erogazione

Gruppo

Laboratori

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I.B.S. Informatica Basilicata Sistemi srl

Via dell’Edilizia (Zona Industriale), 85100 POTENZA (PZ)

Referente
Daniel SCAVONE

Contatti
Tel/Fax 0971 1940324 - mobile 347 2221047

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 19:00 (Sab. dalle 9:30 alle 12:00)

Web 
www.ibsnet.it

Email 
ibspz@ibsnet.it

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Ats GOAL

Via Macchia San Luca, 34 85100 Potenza (Pz)

Referente
Ing. Paola PADULOSI

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Tel/Fax 0971 508062
Mobile 339 3103112
Email info@atsgoal.eu

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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