Addetto alle vendite telefoniche

Il corso ha l’obiettivo di formare una figura in grado di presidiare il processo di vendita telefonica di prodotti dalla fase dell’intervista alla conclusione del contratto.

ISTAT CP 2011:

5.1.2.5.2 Venditori a distanza.

Settore economico

Servizi di distribuzione commerciale

Prerequisiti di ingresso

Obbligo scolastico

Risultati di apprendimento

COMPETENZE

Vendita a distanza di prodotti alimentari e non.

CONOSCENZE

Elementi di etica e deontologia della comunicazione; metodi e tecniche di intervista qualitativa; normativa sui contratti di compravendita; normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali; normativa sulle comunicazioni elettroniche; principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza; principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction; procedure per la trasmissione dell’ordine; sistemi per l’archiviazione delle comunicazioni; strategia di marketing dell’azienda; tecniche di comunicazione efficace; tecniche di promozione e vendita; tecniche di ricerche di mercato; tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti.

ABILITÀ

Applicare le procedure aziendali per la conclusione della vendita a distanza; applicare le procedure aziendali per la definizione dei tempi e dei modi di consegna dei prodotti venduti; applicare le procedure aziendali per la trasmissione dell’ordine di acquisto ricevuto; predisporre la modulistica per il perfezionamento del contratto di vendita a distanza; utilizzare il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica.

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 COMPETENZE

Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita.

CONOSCENZE

Elementi di etica e deontologia della comunicazione; normativa sui contratti di compravendita; normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali; normativa sulle comunicazioni elettroniche; principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza; principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction; procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita; sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche); sistemi per l’archiviazione delle comunicazioni; strategia di marketing dell’azienda; tecniche di comunicazione efficace; tecniche di promozione e vendita; tecniche e psicologie di vendita; tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti.

ABILITÀ

Applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami; applicare tecniche e strumenti per verificare la soddisfazione del cliente; identificare i motivi del reclamo rilevando problemi e difficoltà riscontrati dal cliente nell’utilizzo del prodotto; proporre alternative e concordare con il cliente modalità per il ripristino della funzionalità del prodotto o per la resa ed il cambio merce; utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente; utilizzare il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica; verificare se i difetti o i motivi di non soddisfazione segnalati rientrano nei casi previsti dalla garanzia.

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COMPETENZE

Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e non.

CONOSCENZE

Elementi di etica e deontologia della comunicazione; metodi e tecniche di intervista qualitativa; normativa sui contratti di compravendita; normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali; normativa sulle comunicazioni elettroniche; principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza; principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction; sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche); strategia di marketing dell’azienda; tecniche di comunicazione efficace; tecniche di promozione e vendita; tecniche di ricerche di mercato; tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti; uso degli script.

ABILITÀ

Applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa al fine di rilevare bisogni ed esigenza informative dei potenziali clienti; applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalità e condizioni di pagamento; applicare tecniche di comunicazione efficace nell’esposizione dei requisiti funzionali e tecnici del prodotto; applicare tecniche di persuasione all’acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni; utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente; utilizzare lo script aziendale nella conduzione della vendita a distanza.

Durata del corso

100 ore

Tipo di erogazione

Formazione in aula con lezioni frontali, lavori di gruppo e role playing.

Attività di training on the job

logo Philoikos

Philoikos snc di Panico Alessandro e Pastore Elena

Via Ronca Battista, 48, 85025 MELFI (Pz)

Referente
Dott.ssa Elena PASTORE

Contatti
Tel 0972.237003 – Fax 0971.308014 – Mobile 393.9704522

Orari e giorni
Lun. – Ven. dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00

Web 
www.philoikos.it

Email 
info@philoikos.it

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Via Macchia San Luca, 34 85100 Potenza (Pz)

Referente
Ing. Paola PADULOSI

Contatti
Tel/Fax 0971 508062
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Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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