Addetto alle vendite

Il corso ha l’obiettivo di formare una figura in grado di gestire un’attività di vendita occupandosi di informare o assistere direttamente, all’interno degli esercizi commerciali, i distributori o i consumatori finali su merci, prodotti o servizi.

ISTAT CP 2011:

5.1.3.4.0 Addetti all’informazione e all’assistenza dei clienti.

Settore economico

Servizi di distribuzione commerciale

Prerequisiti di ingresso

Obbligo scolastico

Risultati di apprendimento

COMPETENZE

Accoglienza ed assistenza al cliente per e dopo l’acquisto.

CONOSCENZE

Applicare i criteri per la redazione dell’ordine o commessa e la pianificazione dei tempi e delle modalità di consegna; applicare le procedure aziendali per gli adempimenti amministrativi e monetari richiesti dalla gestione di incassi e pagamenti; applicare le procedure stabilite per la consegna della merce/prodotto conforme alle esigenze del cliente e della relativa documentazione; applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami; applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l’acquisto di prodotti non alimentari; applicare tecniche di persuasione all’acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni; applicare tecniche di report efficace con la struttura aziendale; identificare la tipologia di prodotto adeguato alle esigenze e richieste del cliente; implementare le procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post- vendita.

ABILITÀ

Adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti; elementi di pratica professionale; normativa in materia di tutela dei consumatori; principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza; principi, tecniche di custode satisfaction; procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita; procedure e strumentazione informatica per la registrazione della vendita e delle modalità di pagamento; sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche); strategie di marketing dell’azienda; tecniche di ascolto attivo; tecniche di comunicazione efficace; tecniche e psicologie di vendita; tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti.

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COMPETENZE

Cura dell’igiene e della pulizia degli spazi e delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non.

CONOSCENZE

Caratteristiche e proprietà (chimiche, fisiche, merceologiche nutrizionali e organolettiche) degli ingredienti e delle materie prime dei prodotti alimentari e delle bevande; conservazione, distribuzione, manipolazione, preparazione, servizio e trasformazione e di distribuzione dei prodotti alimentari freschi e conservati e delle bevande; elementi di merceologia alimentare; igiene e sicurezza alimentare; normativa igienico-sanitaria per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP); principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza; procedura di stoccaggio, movimentazione e lavorazione delle merci; procedure e documentazione prevista dal sistema qualità; prodotti e procedure per l’igiene e la pulizia degli spazi e delle attrezzature; prodotti e procedure per la manutenzione ordinaria delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non; sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche); tipologie e caratteristiche delle attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non.

ABILITÀ

Adottare le procedure di manutenzione ordinaria delle attrezzature, macchine ed utensili necessari ai processi di conservazione e vendita di prodotti alimentari e non; applicare modalità e procedure per l’igiene e la pulizia degli spazi di vendita e delle zone di lavoro; applicare modalità e procedure per l’igiene e la pulizia delle attrezzature, macchine ed utensili necessari ai processi di conservazione e vendita della merce; rilevare l’esigenza di interventi di manutenzione straordinaria sugli spazi e le attrezzature per la conservazione e la vendita di prodotti alimentari e non.

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COMPETENZE

Esecuzione delle operazioni di esposizione delle merci/prodotti.

CONOSCENZE

Caratteristiche e funzionamento delle attrezzature in area vendita (bilance, banchi-frigorifero, ecc.); igiene e sicurezza alimentare; normativa igienico-sanitaria per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP); principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza; sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche); tecniche di esposizione della merce/prodotto; tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti.

ABILITÀ

Applicare le procedure per il controllo quantitativo e qualitativo delle merci in esposizione; applicare tecniche di esposizione della merce/prodotto sugli scaffali o su altre attrezzature espositive; utilizzare i dispositivi per la garanzia dell’igiene della merce (es. guanti, mascherine, cuffie, ecc.).

Durata del corso

100 ore

Tipo di erogazione

Formazione in aula con lezioni frontali, lavori di gruppo e role playing.

Attività di training on the job

logo Philoikos

Philoikos snc di Panico Alessandro e Pastore Elena

Via Ronca Battista, 48, 85025 MELFI (Pz)

Referente
Dott.ssa Elena PASTORE

Contatti
Tel 0972.237003 – Fax 0971.308014 – Mobile 393.9704522

Orari e giorni
Lun. – Ven. dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00

Web 
www.philoikos.it

Email 
info@philoikos.it

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Ats GOAL

Via Macchia San Luca, 34 85100 Potenza (Pz)

Referente
Ing. Paola PADULOSI

Contatti
Tel/Fax 0971 508062
Mobile 339 3103112
Email info@atsgoal.eu

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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