Addetto call center

Addetto call center

È una figura professionale che si interfaccia con il cliente nell’ambito delle attività di un Call Center effettuando attività di assistenza clienti (customer service), di vendita, telemarketing, supporto tecnico (help desk). Figura professionale prevalentemente impiegata nelle vendite per telefono, nei sondaggi di mercato e di opinione.

Settore economico

Marketing e commerciale

Prerequisiti di ingresso

Obbligo scolastico

Risultati di apprendimento

COMPETENZE

  • Fornire informazioni

CONOSCENZE

  • Conoscere la gamma di prodotti/servizi in vendita
  • Conoscere l’etica e deontologia della comunicazione

ABILITÀ

  • Saper applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Saper utilizzare software gestione attività di Call Center

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COMPETENZE

  • Effettuare interviste telefoniche

CONOSCENZE

  • Conoscere elementi di marketing e di psicologia della comunicazione
  • Conoscere le tecniche di intervista

ABILITÀ

  • Saper utilizzare software conduzione di interviste di mercato
  • Saper applicare tecniche di intervista di mercato

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COMPETENZE

  • Effettuare vendite e promozioni

CONOSCENZE

  • Conoscere elementi di marketing
  • Conoscere la normativa sul contratto di compravendita
  • Conoscere i servizi in vendita

ABILITÀ

  • Saper applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Saper applicare tecniche di Direct Marketing
  • Saper utilizzare le tecniche del telemarketing
Durata del corso

100 ore

Tipo di erogazione

Formazione in aula con lezioni frontali, lavori di gruppo e role playing

Attività di training on the job

IFOR

Ifor sas

Via P. Vena, 66/C, 75100 MATERA (Mt)

Referente
Dott. Pasquale TOCE

Contatti
Tel 0835.334809 - Fax 0835.332006 - Mobile 347.3964716

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 16.00 alle 19.00

Web 
www.iformt.it

Email 
iformt@gmail.com

 

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Ats GOAL

Via Macchia San Luca, 34 85100 Potenza (Pz)

Referente
Ing. Paola PADULOSI

Contatti
Tel/Fax 0971 508062
Mobile 339 3103112
Email info@atsgoal.eu

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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