Esperto nella gestione dei servizi turistici di accoglienza e ricevimento

Settore economico

Turismo

Prerequisiti di ingresso

Diploma

Risultati di apprendimento

COMPETENZE

  • Utilizzare tecniche di comunicazione e di gestione del cliente

CONOSCENZE

  • La comunicazione efficace
  • Gli atteggiamenti relazionali
  • “Fare team” e “fare in team”
  • Tecniche di fronteggiamento e l’assertività
  • Tecniche di gestione dello stress
  • Lo stile professionale
  • Modalità di accoglienza del cliente/turista

ABILITÀ

  • Saper comunicare in maniera efficace con le diverse tipologie di clienti
  • Saper costruire relazioni di fiducia con il cliente
  • Saper adottare stili di comportamento caratterizzati da cordialità e cortesia

 

COMPETENZE

  • Conoscere i Servizi di Accoglienza e di Ricevimento

CONOSCENZE

  • La cultura dell’accoglienza
  • I servizi dell’ospitalità
  • La qualità dei servizi

ABILITÀ

  • Conoscenza dei principali servizi di accoglienza e di  ricevimento ed il sistema manageriale turistico-territoriale

 

COMPETENZE

  • Management Turistico

CONOSCENZE

  • Organizzazione aziendale e comportamento organizzativo
  • Le funzioni del management: previsione, pianificazione, organizzazione e controllo
  • Tecniche di gestione, coordinamento e controllo dell’azienda alberghiera
  • Elementi di legislazione turistico-alberghiera

ABILITÀ

  • Utilizzo dei sistemi di gestione economico-amministrativa per i servizi turistici

 

COMPETENZE

  • Promozione e Valorizzazione del Territorio

CONOSCENZE

  • Identità, cultura e territorio
  • Economia della cultura: la gestione del patrimonio culturale
  • La progettazione e programmazione di servizi ed eventi per valorizzare il patrimonio delle risorse ambientali, artistiche, culturali, artigianali del territorio e la tipicità dei suoi prodotti
  • La promozione e la valorizzazione del territorio: tecniche operative e nuove tecnologie
  • La creazione di reti territoriali

ABILITÀ

  • Essere in grado di progettare eventi per la valorizzazione del patrimonio
  • Essere in grado di programmare servizi per la valorizzazione del territorio
  • Essere in grado di creare reti integrate di servizi

 

COMPETENZE

  • Marketing turistico e customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Marketing strategico e marketing operativo
  • La promozione turistica e gli strumenti innovativi
  • Tecnica di vendita dei servizi turistici recettivi
  • Marketing territoriale
  • Customer satisfaction e fidelizzazione del cliente

ABILITÀ

  • Applicare le tecniche e gli strumenti di promozione turistico-ricettiva
  • Applicare le tecniche di customer satisfaction

 

COMPETENZE

  • Gestione delle Risorse Umane

CONOSCENZE

  • La motivazione al lavoro
  • Tecniche di selezione del personale
  • Tecniche di formazione per l’inserimento di nuove risorse professionali
  • Organizzazione del lavoro in ambito di servizi di accoglienza e ricevimento

ABILITÀ

  • Preparare i sistemi di gestione e coordinamento delle risorse umane all’interno di un’organizzazione nel settore turistico
Durata del corso

100 ore

Tipo di erogazione

Formazione in aula con lezioni frontali, lavori di gruppo e roleplaying

Attivitàdi training on the job

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Referente
Rosalba Martino

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Orari e giorni
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Web 
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Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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