Esperto di sviluppo turistico territoriale

Settore economico

AEP – Servizi turistici

Prerequisiti di ingresso

Assolvimento obbligo scolastico + Formazione e/o Esperienza di almeno due anni nel settore di riferimento (18-25 anni)

Formazione e/o Esperienza di almeno due anni nel settore di riferimento (>25 anni)

Risultati di apprendimento

Competenze (UC1): Analisi valutativa dell’offerta turistica progettata e promossa

Conoscenze: • elementi di marketing dei servizi turistici • geografia turistica • metodologie e strumenti di marketing turistico • normativa del settore turistico • offerta turistica globale e territoriale • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • storia del territorio e dei beni artistici locali • strategie della concorrenza • tecniche di benchmarking • tecniche di ricerca e analisi dei dati • tecniche e strumenti di monitoraggio e valutazione • tecniche per rilevare punti di forza/debolezza

Abilità: • collaborare all’identificazione ed adozione di soluzioni migliorative finalizzate a rendere maggiormente accattivante, appetibile e fruibile l’offerta • individuare azioni di fidelizzazione della clientela • individuare e utilizzare parametri di valutazione della coerenza e adeguatezza dell’offerta progettata rispetto al sistema turistico locale • tradurre dati/informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi erogati • valutare l’offerta in relazione al potenziale mercato di riferimento e al target di turisti cui essa si rivolge

 

Competenze (UC2): Creazione di sinergie con operatori di settore e partner territoriali

Conoscenze: • contrattualistica di settore • forme di partenariato e networking • funzionamento di tour operator, agenzie di viaggi e compagnie di trasporti per pianificare e realizzare le sinergie necessarie alla progettazione dell’offerta turistica • normativa del settore turistico • offerta turistica globale e territoriale • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • procedure di cooperazione locale • risorse e opportunità del territorio • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • sistema turistico locale e politiche del territorio • tecniche di analisi del rapporto costi/benefici • tipologia di attori pubblici operanti nel settore turistico

Abilità: • contattare i fornitori di servizi utili al confezionamento dell’offerta • curare gli accordi contrattuali • gestire i contatti con gli attori locali • gestire i rapporti con i fornitori, gli stakeholders e gli attori locali • individuare stekeholders e attori locali strategici per la definizione dell’offerta turistica locale • interagire con gli enti e le istituzioni locali • promuovere la costituzione di reti e forme di cooperazione • stimolare la partecipazione attiva degli attori locali (pubblici e privati) alla definizione di un piano di sviluppo turistico del territorio, valorizzando lo specifico contributo ed i potenziali “ritorni” per ciascuno

 

Competenze (UC3): Definizione delle caratteristiche dell’offerta di servizi in base al budget previsionale

Conoscenze: • caratteristiche e aspettative dei target di utenza • elementi di contabilità dei costi • elementi di contabilità e budgeting • elementi di marketing dei servizi turistici • elementi e tecniche di progettazione e presentazione di servizi turistici, innovativi e tradizionali • metodologie e strumenti di marketing turistico • offerta turistica globale e territoriale • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • tecniche di reporting • tecniche di rilevazione di evoluzione delle opportunità di mercato

Abilità: • applicare modalità di calcolo dei margini di guadagno • confrontare i dati consuntivi con quelli di budget • definire il prezzo da associare all’offerta • definire le tipologie di servizio in relazione alle aspettative dell’utenza e alle risorse disponibili • definire lo stile e lo standard di offerta da proporre • fare attività di reporting segnalando eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi programmati • interpretare bisogni e aspettative della clientela • monitorare lo stato di avanzamento del budget • predisporre un budget previsionale, in funzione dell’andamento previsto delle attività • rilevare l’entità delle risorse materiali e tecnologiche disponibili

 

Competenze (UC4): Individuazione delle principali caratteristiche geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio

Conoscenze: • caratteristiche dei contesti locali di riferimento • legislazione vigente in materia di sicurezza • normativa in materia di protezione di delle risorse ambientali e culturali • offerta turistica globale e territoriale • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni • tecniche di benchmarking • tecniche di ricerca e analisi dei dati • tecniche di rilevazione di evoluzione delle opportunità di mercato • tecniche di segmentazione e clusterizzazione della clientela • tecniche per rilevare punti di forza/debolezza • tipologia di risorse turistiche e loro classificazione

Abilità: • classificare le informazioni • classificare le risorse di un territorio sulla base della tipologia(risorse storiche, archeologiche, naturali ecc.) e della valenza turistica (attrattori principali e secondari) • operare confronti fra i sistemi turistici locali accomunati dalla stessa tipologia di utenza • reperire e trattare le informazioni relative alle caratteristiche del territorio in funzione dei prodotti/servizi da realizzare • sviluppare e curare la realizzazione dei report di informazione sulle principali caratteristiche del territorio utili alla realizzazione dei prodotti/servizi

 

Competenze (UC5): Promozione dell’offerta turistica

Conoscenze: • caratteristiche del servizio offerto • elementi di marketing dei servizi turistici • geografia turistica e storia del territorio • metodologie e strumenti di marketing turistico • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • strategie di comunicazione del prodotto • strumenti di pubblicità e comunicazione • strumenti e tecniche di costruzione ed utilizzo di veicoli comunicativi (cartacei, audio, video, telematici, ecc.) • tecniche di promozione e vendita • terminologia di settore in lingua straniera

Abilità: • definire piani di marketing turistico: offerte, prodotti, progetti, azioni, strategie • determinare la tipologia di piano di comunicazione e il mix promozionale più adeguati al raggiungimento del target di utenza individuato • identificare i canali comunicativi più efficaci per la promozione dell’offerta turistica anche in lingua straniera • individuare tecniche e strumenti di promozione appropriati alle esigenze del target di utenza (new media, marketing on line, soluzioni e-commerce, ecc.) • strutturare attività promozionali e pubblicitarie specifiche (comunicati stampa, dépliant, cataloghi, manifesti, articoli) secondo il tipo di offerta da promuovere

 

Competenze (UC6): Valorizzazione turistica delle risorse territoriali, enogastronomiche e naturali

Conoscenze: • geografia turistica • legislazione vigente in materia di sicurezza • metodi di analisi dei servizi sul territorio • offerta turistica globale e territoriale • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • storia del territorio e dei beni artistici locali • tecniche di analisi della domanda di servizi turistici • tecniche di progettazione di itinerari turistici • tecniche e strumenti di valorizzazione del territorio in chiave turistica

Abilità: • identificare le aree e subaree a potenzialità di sviluppo turistico • identificare le tipologie di produzione locale, peculiarità, caratteristiche, storia e tradizioni legate ai prodotti enogastronomici • individuare un percorso turistico integrato per la promozione di prodotti (enogastronomici, artigianato locale, ecc.), del territorio (riqualificazione di città, borghi, paesaggi, ecc.) e dei beni culturali (monumenti, chiese, collezioni, ecc.)

Durata del corso

100 ore

Tipo di erogazione

Gruppo

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Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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