Operatore della promozione ed accoglienza turistica

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Profilo professionale

È una figura professionale in grado di promuovere il prodotto turistico, la gestione della comunicazione e delle relazioni con il cliente, la rilevazione della customer satisfaction, la pianificazione delle relazioni con i fornitori, la gestione delle informazioni turistiche e la vendita di pacchetti e servizi turistici

Settore economico

Servizi turistici

Prerequisiti di ingresso

Obbligo formativo

Risultati di apprendimento

COMPETENZE

  • Gestire la comunicazione e le relazioni informative, promozionali e commerciali con la clientela

CONOSCENZE

  • Conoscere elementi di geografia e storia del territorio
  • Conoscere il modello della struttura organizzativa presso la quale si opera e le caratteristiche del servizio offerto
  • Conoscere i principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • Conoscere le tecniche di accoglienza del cliente
  • Conoscere la terminologia di settore in lingua straniera
  • Conoscere tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti

ABILITÀ

  • Adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l’erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera
  • Applicare tecniche di accoglienza al cliente
  • Proporre servizi e prodotti turistici al cliente illustrandone caratteristiche e costi
  • Proporre servizi e prodotti alla clientela, realmente rispondenti alle richieste raccolte

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COMPETENZE

  • Gestione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Conoscere ed essere in grado di utilizzare i principali sistemi applicativi e software per la gestione ed elaborazione dati e per la gestione delle informazioni
  • Conoscere le tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • Conoscere gli elementi di procedure amministrativo-contabili
  • Conoscere le tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti

ABILITÀ

  • Applicare le tecniche per la trasmissione delle informazioni relative ai soggiorni nella struttura, attraverso un sistema informatizzato di elaborazione dati

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COMPETENZE

  • Pianificare le relazioni con i fornitori

CONOSCENZE

  • Conoscere elementi e tecniche di organizzazione del lavoro

ABILITÀ

  • Gestire i rapporti con i fornitori
  • Selezionare i fornitori e le relative offerte

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COMPETENZE

  • Promozione del prodotto turistico

CONOSCENZE

  • Conoscere le caratteristiche del servizio offerto
  • Conoscere gli elementi di marketing dei servizi turistici
  • Conoscere le tecniche di promozione e vendita

ABILITÀ

  • Individuare tecniche e strumenti di promozione appropriati alle esigenze dei target di utenza(new media, mkt on line, soluzioni e-commerce)
  • Identificare i canali comunicativi più efficaci

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COMPETENZE

  • Rilevazione e gestione della customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Conoscere principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction

ABILITÀ

  • Predisporre ed utilizzare principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction, traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità
  • Assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
  • Cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente

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COMPETENZE

  • Vendita dei pacchetti e servizi turistici

CONOSCENZE

  • Conoscere risorse e opportunità del mercato dell’offerta di servizi
  • Conoscere le procedure, metodologie e strumenti di prenotazione di pacchetti e servizi turistici
  • Conoscere caratteristiche e tipologie dei prodotti a catalogo

ABILITÀ

  • Applicare tecniche di vendita dei prodotti e servizi
  • Cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela

Gestire le trattative con il cliente

Durata del corso

100 ore

Tipo di erogazione

Formazione in aula con lezioni frontali, lavori di gruppo e role playing

Attività di training on the job

IFOR

Ifor sas

Via P. Vena, 66/C, 75100 MATERA (Mt)

Referente
Dott. Pasquale TOCE

Contatti
Tel 0835.334809 - Fax 0835.332006 - Mobile 347.3964716

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 16.00 alle 19.00

Web 
www.iformt.it

Email 
iformt@gmail.com

 

Prenota un appuntamento informativo

Ats GOAL

Via Macchia San Luca, 34 85100 Potenza (Pz)

Referente
Ing. Paola PADULOSI

Contatti
Tel/Fax 0971 508062
Mobile 339 3103112
Email info@atsgoal.eu

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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