Receptionist

Il corso ha l’obiettivo di formare una figura professionale in grado di accogliere il cliente, assisterlo e rilevarne il grado di customer satisfaction.

ISTAT CP 2001:

4.2.2.2.0 Addetti all’accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione.

Settore economico

Servizi turistici

Prerequisiti di ingresso

Assolvimento dell’obbligo scolastico

Conoscenza di una o più lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunità di immigrati del territorio

Risultati di apprendimento

COMPETENZE

Accoglienza e assistenza al cliente.

CONOSCENZE

Elementi di marketing dei servizi turistici; modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto; principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati; principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza; sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche); tecniche di comunicazione e relazione interpersonale; tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente; tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento.

ABILITÀ

Assistere il cliente nella fruizione del servizio reso; cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela; cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente; definire e adottare modalità di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorità espresse dal cliente; impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente nelle varie fasi di erogazione del servizio; rilevare il grado di soddisfazione della clientela traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio reso.

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COMPETENZE

Evasione di semplici procedure di check-in e check-out.

CONOSCENZE

Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto; normativa relativa alla tutela della riservatezza dei dati personali; principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza; procedure standard di check-in e check-out; sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche); software informatici per la gestione delle prenotazioni in una struttura ricettiva; standard di qualità del servizio; tecniche di accoglienza della clientela; tecniche di comunicazione interpersonale; tecniche di gestione delle prenotazioni; terminologia di settore in lingua straniera.

ABILITÀ

Differenziare le procedure di check-in e check-out a seconda della tipologia di utenza e della tipologia di struttura ricettiva; espletare il servizio sveglia; espletare le procedure per la registrazione dei clienti in ingresso e in uscita; garantire la custodia dei bagagli se richiesto dal cliente; informare sui regolamenti, le opportunità e i servizi offerti dalla struttura; presentare ed eventualmente far visitare la struttura ricettiva agli ospiti.

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COMPETENZE

Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti.

CONOSCENZE

Elementi di geografia turistica; elementi di marketing dei servizi turistici; modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche standard del servizio offerto; principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza; sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche); tecniche di accoglienza del cliente; tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti; tecniche di comunicazione e relazioni interpersonali; tecniche di promozione e vendita; terminologia di settore in lingua straniera; tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti;

ABILITÀ

Adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l’erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera; applicare tecniche di accoglienza al cliente; cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela; proporre servizi e prodotti alla clientela realmente rispondenti alle richieste raccolte; proporre servizi e prodotti illustrandone caratteristiche e costi.

 

Durata del corso

100 ore

Tipo di erogazione

Formazione in aula con lezioni frontali, lavori di gruppo e role playing.

Attività di training on the job.

logo Philoikos

Philoikos snc di Panico Alessandro e Pastore Elena

Via Ronca Battista, 48, 85025 MELFI (Pz)

Referente
Dott.ssa Elena PASTORE

Contatti
Tel 0972.237003 – Fax 0971.308014 – Mobile 393.9704522

Orari e giorni
Lun. – Ven. dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00

Web 
www.philoikos.it

Email 
info@philoikos.it

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Ats GOAL

Via Macchia San Luca, 34 85100 Potenza (Pz)

Referente
Ing. Paola PADULOSI

Contatti
Tel/Fax 0971 508062
Mobile 339 3103112
Email info@atsgoal.eu

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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