Receptionist

È la figura-chiave delle strutture ricettive, accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza

Settore economico

Turismo

Prerequisiti di ingresso

Obbligo formativo

Risultati di apprendimento

COMPETENZE

  • Capacità relazionali accogliere e assistere il cliente

CONOSCENZE

  • Conoscere le tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • Conoscere la terminologia di settore in lingua straniera
  • Conoscere regole e modalità di comportamento di sicurezza sul lavoro

ABILITÀ

  • Cogliere e interpretare preferenze e richieste della clientela
  • Cogliere le aspettative e il gradi di soddisfazione del cliente
  • Curare gli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
  • Impiegare uni stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente
  • Adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l’erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera

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COMPETENZE

  • Rilevazione e gestione della customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Conoscere principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction

ABILITÀ

  • Predisporre ed utilizzare principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction, traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità
  • Assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
  • Cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente

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COMPETENZE

  • Gestire la comunicazione e le relazioni informative, promozionali e commerciali con la clientela

CONOSCENZE

  • Conoscere elementi di geografia e storia del territorio
  • Conoscere il modello della struttura organizzativa presso la quale si opera e le caratteristiche del servizio offerto
  • Conoscere le tecniche di accoglienza del cliente
  • Conoscere tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti

ABILITÀ

  • Applicare tecniche di accoglienza al cliente
  • Proporre servizi e prodotti turistici al cliente illustrandone caratteristiche e costi
  • Proporre servizi e prodotti alla clientela, realmente rispondenti alle richieste raccolte

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COMPETENZE 

  • Evasione di semplici procedure di check-in e check-out

CONOSCENZE 

  • Conoscere il modello organizzativo della struttura presso cui si lavora e i servizi offerti
  • Conoscere le procedure standard di check in e check out
  • Conoscere i software informatici di gestione  delle prenotazioni in una struttura ricettiva
  • Conoscere le tecniche di gestione delle prenotazioni

ABILITÀ

  • Differenziare le procedure di check in e check out a seconda della tipologia di utenza e di struttura ricettiva
  • Espletare le procedure di registrazione dei clienti in entrata e in uscita
  • Garantire la custodia dei bagagli se richiesto dal cliente
  • Informare sulle opportunità ed i servizi offerti dalla struttura
  • Presentare e far visitare la struttura agli ospiti
  • Gestire le prenotazioni
  • Riscuotere i pagamenti e rilasciare le ricevute
  • Trasmettere le informazioni attraverso un sistema informatizzato di elaborazione

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COMPETENZE

  • Disbrigo del lavoro d’ufficio e delle attività di segreteria

CONOSCENZE 

  • Conoscere le applicazioni informatiche per attività di ufficio
  • Conoscere le caratteristiche e il funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell’attività di ufficio
  • Conoscere le procedure amministrativo-contabili
  • Conoscere le tecniche di protocollazione e gestione dei documenti
  • Conoscere le modalità di compilazione dei titoli da rilasciare a fronte dei pagamenti
  • Conoscere le modalità di pagamento elettronico

ABILITÀ

  • Applicare tecniche di protocollazione dei documenti in entrata e in uscita
  • Utilizzare le apparecchiature a supporto dell’attività di ufficio
  • Utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura
  • Riscuotere i pagamenti e rilasciare le ricevute
  • Trasmettere le informazioni attraverso un sistema informatizzato di elaborazione
Durata del corso

80 ore

Tipo di erogazione

Formazione in aula con lezioni frontali, lavori di gruppo e role playing

Attività di training on the job

IFOR

Ifor sas

Via P. Vena, 66/C, 75100 MATERA (Mt)

Referente
Dott. Pasquale TOCE

Contatti
Tel 0835.334809 - Fax 0835.332006 - Mobile 347.3964716

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 16.00 alle 19.00

Web 
www.iformt.it

Email 
iformt@gmail.com

 

Prenota un appuntamento informativo

Ats GOAL

Via Macchia San Luca, 34 85100 Potenza (Pz)

Referente
Ing. Paola PADULOSI

Contatti
Tel/Fax 0971 508062
Mobile 339 3103112
Email info@atsgoal.eu

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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