Tecnico software

Settore economico

AEP – Servizi di informatica

Prerequisiti di ingresso

Assolvimento obbligo scolastico (18-25 anni)

Almeno due anni di esperienza lavorativa (>25 anni)

Risultati di apprendimento

Competenze (UC1): Erogazione di assistenza software a distanza

Conoscenze: • caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi • caratteristiche e funzionalità di software di assistenza in remoto • funzionamento dei principali sistemi operativi • inglese tecnico per l’informatica • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • tecniche di comunicazione efficace • tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software

Abilità: • applicare tecniche di comunicazione telefonica e cmc efficace • individuare e classificare la tipologia di intervento richiesto • redigere report relativi all’intervento di assistenza effettuato • utilizzare programmi di assistenza remota

 

Competenze (UC2): Esecuzione di interventi di back up e recupero dati

Conoscenze: • caratteristiche e funzionalità dei principali software di back up • caratteristiche e funzionalità dei principali software di recupero dati • funzionamento dei principali sistemi operativi • inglese tecnico per l’informatica • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • tecniche di back up e recupero dati

Abilità: • adottare le procedure di reinstallazione del sistema operativo • definire modalità e supporti da utilizzare per l’esecuzione del back up periodico e recupero dei dati • redigere report relativi all’intervento di assistenza effettuato • testare i back up • utilizzare programmi applicativi per effettuare l’intervento di back up individuato (back up completo, incrementale, differenziale, remoto, ecc.) • utilizzare software di recupero dati

 

Competenze (UC3): Esecuzione di procedure di virtualizzazione

Conoscenze: • caratteristiche e funzionalità dei principali software di back up • caratteristiche e funzionalità dei principali software di recupero dati • caratteristiche e funzionalità dei principali software di virtualizzazione • funzionamento dei principali sistemi operativi • inglese tecnico per l’informatica • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • procedure per la creazione e la gestione di reti • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • sistemi e procedure di sicurezza informatica

Abilità: • configurare in rete le macchine virtuali • creare e configurare le macchine virtuali • definire ed implementare sistemi di protezione delle macchine virtuali • definire modalità di gestione ed aggiornamento dei sistemi virtuali • definire modalità e supporti da utilizzare per l’esecuzione del back up periodico e recupero dei dati • redigere report relativi all’intervento di assistenza effettuato • testare i back up • utilizzare applicazioni hypervisor • utilizzare software specifici per la virtualizzazione • valutare vantaggi e svantaggi della procedura di virtualizzazione richiesta

 

Competenze (UC4): Istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi

Conoscenze: • caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi • caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware • funzionamento dei principali sistemi operativi • inglese tecnico per l’informatica • metodi e tecniche di cloud computing • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • procedure di istallazione e configurazione sistemi software • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • tecniche di comunicazione efficace

Abilità: • adottare procedure di configurazione dei sistemi operativi • adottare procedure per istallazione e test di funzionamento software • configurare sistemi per il cloud computing • identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utenti • interpretare e tradurre in adeguate soluzioni tecnologiche le esigenze e richieste del cliente • istallare il software sui sistemi hardware del cliente • redigere report relativi all’intervento di assistenza effettuato

 

Competenze (UC5): Monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi

Conoscenze: • caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi • caratteristiche e funzionalità dei principali tool di monitoraggio • funzionamento dei principali sistemi operativi • inglese tecnico per l’informatica • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)

Abilità: • adottare le procedure previste in caso di superamento dei valori-soglia prefissati • analizzare i dati relativi alle prestazioni dei sistemi operativi e dei software applicativi • redigere report relativi all’intervento di assistenza effettuato • utilizzare tool di monitoraggio di sistemi operativi e di software applicativi

 

Competenze (UC6): Supporto alla manutenzione/aggiornamento del software

Conoscenze: • caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi • funzionamento dei principali sistemi operativi • inglese tecnico per l’informatica • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche) • tecniche di comunicazione efficace • tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software

Abilità: • individuare anomalie di funzionamento software • individuare la tipologia di intervento di manutenzione/aggiornamento software richiesto dal cliente • rilevare esigenze di aggiornamento del software • trasferire agli sviluppatori software le richieste di modifica aggiornamento del cliente

Durata del corso

100 ore

Tipo di erogazione

Gruppo

Laboratori

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I.B.S. Informatica Basilicata Sistemi srl

Via dell’Edilizia (Zona Industriale), 85100 POTENZA (PZ)

Referente
Daniel SCAVONE

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Tel/Fax 0971 1940324 - mobile 347 2221047

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 19:00 (Sab. dalle 9:30 alle 12:00)

Web 
www.ibsnet.it

Email 
ibspz@ibsnet.it

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Ats GOAL

Via Macchia San Luca, 34 85100 Potenza (Pz)

Referente
Ing. Paola PADULOSI

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Email info@atsgoal.eu

Orari e giorni
Lun. - Ven. dalle 9:00 alle 18:00

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